ENVÍO Y SEGUIMIENTO DE UN PEDIDO
¿Cómo hacer un pedido?
Para realizar un pedido, seleccione el color y la talla deseados del producto que desea comprar y, a continuación, añádalo a su cesta. Puede modificar o validar su cesta antes de efectuar el pago. Una vez que haya seleccionado sus artículos, complete su pedido haciendo clic en "Realizar pedido". Se te pedirá que elijas el método de pago y que introduzcas los datos de envío. Compruebe que los datos introducidos son correctos y haga clic en "Pagar ahora".
¿Cómo saber si he realizado un pedido?
Después de realizar una compra en Freya Haimi, recibirá un correo electrónico confirmando su pedido en unos minutos. Cuando se envíe su pedido, recibirá un segundo correo electrónico con un número de seguimiento para que pueda seguir la entrega de su paquete.
¿Cómo puedo anular o cambiar mi pedido?
Si desea modificar o anular su pedido, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible en el email customerservice@freyahaimi.com , también puedes gestionar la cancelación de su pedido a través de nuestro chat de asistencia online, que encontrara en el icono en la parte de inferior derecha en nuestra página web. Haremos todo lo posible por atender su petición, pero no podemos garantizar que su pedido pueda modificarse una vez enviado. Una vez completada la solicitud, recibirás la confirmación o denegación por e-mail en un plazo de 24 horas. Si su pedido ya no se puede cancelar, recuerda que tienes 14 días desde el envío para hacer cambios y devoluciones de forma fácil.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del envío con un número de seguimiento. Para pedidos fuera de la Unión Europea, también puede hacer el seguimiento de su paquete en el portal de seguimiento introduciendo su ID de pedido y su dirección de correo electrónico.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Tipos de envío y plazos de entrega de un pedido:
Los plazos de entrega y los costes del envío varían en función del envío que elijas para su compra y del país de Destino.
Envío Estándar : España (Península y Baleares) 1 a 5 Días Laborales coste del Envío 4,95€
Envío Estándar : España (Ceuta, Melilla y Canarias) 1 a 7 Días Laborales coste del Envío 9,99€
Envío Estándar : Países de la Unión Europea 1 a 7 Días Laborales coste del Envío 14,95€
Envío Express : España (Península y Baleares) 1 a 2 días Laborales coste del Envío 5.95€
Envio Express: Países de la Unión Europea de 1 a 2 días Laborales coste del Envío 17,95€
Resto de Países del Mundo contactar con customerservice@freyahaimi.com
El plazo normal de tramitación es de 1 a 5 días laborables. Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace para realizar el seguimiento del mismo. El plazo de entrega puede variar en función del país de destino. Póngase en contacto con customerservice@freyahaimi.com para conocer el plazo de entrega estimado en países fuera de la Unión Europea.
Nuestro servicio de mensajería se realiza a través de la compañía Fedex y CTT las entregas se producirán de lunes a viernes en horario laboral. Tenga en cuenta que los envíos a direcciones rurales pueden demorarse más. Freya Haimi no se hace responsable de los retrasos en los envíos causados por circunstancias ajenas a Freya Haimi.
Tenga en cuenta que durante los periodos de rebajas y promociones se produce un aumento del número de pedidos, lo que puede provocar un ligero retraso en el envío.
No se aceptan envíos a bases militares o apartados de correos.
¿Cuándo tendré que pagar aranceles e impuestos?
El importe de los derechos e impuestos que tendrá que pagar depende de varios factores, como el país de entrega, el valor del pedido y el tipo de producto.
Los precios de los productos indicados en las páginas de listado de productos y en las páginas de detalles de los productos incluyen los impuestos dentro de la Unión Europea.
Para Suiza, Reino Unido, y el resto de países fuera de la Unión Europea los aranceles e impuestos no están incluidos en el precio del producto, debe tener en cuenta que le cobrarán esos aranceles/impuestos a la llegada del paquete al país de destino.
Freya Haimi no se hará cargo de ningún gasto adicional de aranceles e impuestos, estos gastos deberán abonarlos el cliente.
¿Qué puedo hacer si no he recibido todos los artículos de mi pedido?
En el caso de que alguno de los artículos de tu compra se haya agotado en el último momento y no te lo hayamos enviado, tendrás un e-mail con un aviso. Además, te reembolsaremos el importe de los artículos agotados y los gastos de envío en el mismo método de pago de la compra.
Si es tu caso, sentimos no haber completado tu pedido.
¿Qué puedo hacer si he recibido algún artículo incorrecto o defectuoso?
Sentimos que alguno de los artículos no sea lo que esperabas. Haz la devolución indicando en el formulario de devolución que se trata de un artículo incorrecto o defectuoso. Si no encuentras el formulario, descárgalo en nuestra web en el apartado de devoluciones.
Te reembolsaremos el importe de los artículos más los gastos de envío en cuanto los recibamos en nuestros almacenes.
Devoluciones, Cambios y Reembolsos
¿Cómo puedo cambiar o devolver una compra online?
Puede devolver cualquier artículo comprado en freyahaimi.com en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega desde el país en el que se entregó el artículo, enviaremos un transportista a la dirección que nos indiques.
Para poder optar a una devolución, todos los artículos deben estar en su estado original, con todas las etiquetas y el embalaje originales intactos. No se aceptarán artículos que no tengan su etiqueta, hayan sido desgastados, usados (lavados, sucios), alterados o dañados. Utilice el embalaje original incluido en el envío para devolver cualquier artículo. Los artículos enviados en bolsas guardapolvo deben devolverse dentro de las bolsas, ya que éstas se consideran parte del producto.
Freya Haimi se reserva el Derecho de rechazar cualquier devolución si los artículos no cumplen con los requisitos descritos en este apartado.
Si desea devolver un producto, siga las instrucciones que se indican a continuación:
Devoluciones por Talla |Artículo : España ( Península y Baleares) Coste de la Devolución , Gratuito
Devolución por el importe de la compra: España ( Península y Baleares) Coste de la Devolución, 1.95€ ( Se descontará del importe a reembolsar ).
Devoluciones por Talla |Artículo : España (Ceuta, Melilla y Canarias) Coste de la Devolución 4.95€
Devolución por el importe de la compra: España (Ceuta, Melilla y Canarias) Coste de la Devolución 5.95€ ( Se descontará del importe a reembolsar ).
Devoluciones por Talla |Artículo : Países de la Unión Europea Coste de la Devolución 9.99€
Devolución por el importe de la compra : Países de la Unión Europea Coste de la Devolución 15.99€ .Póngase en contacto con customerservices@freyahaimi.com para recibir una etiqueta de devolución prepagada.
Resto de Países del Mundo contactar con customerservice@freyahaimi.com
Si solicitas un cambio de Talla, o Artículo indica en el formulario y en el email, la nueva talla/ artículo que necesitas.
Póngase en contacto con customerservices@freyahaimi.com para recibir una etiqueta de devolución. Coloque la factura (la que recibió con su pedido) dentro del paquete y rellene el formulario de devolución que viene con su factura, en el caso de no tener el formulario especifique en el email, y entregue el paquete al transportista.
Si solicitas un cambio de talla, indica en el formulario junto a cada artículo la nueva talla que necesitas.
En caso de que solicites una devolución, te pedimos que indiques el motivo. Esta información es importante para ayudarnos a mejorar.
¿Cómo puedo saber el estado de mi devolución?
La devolución con recogida a domicilio, puede tardar varios días en llegar a nuestros almacenes, dependiendo del país en el que te encuentres. Recibirás un e-mail cuando realicemos el reembolso de las prendas o, en caso de un cambio, cuando enviemos la nueva talla que solicitaste.
¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se realizan en el mismo método de pago de la compra. El plazo puede variar en función del país de la devolución.
Tu paquete puede tardar entre 5 a 7días laborables en llegar a nuestro almacén. Una vez allí, tras comprobar los artículos, gestionaremos el reembolso en un máximo de 48 h (días laborables).
Te avisaremos por e-mail cuando el reembolso haya sido realizado. Desde ese momento, podrás recibir el importe en tu cuenta en un plazo de 3 a 12 días laborables dependiendo de tu banco.
¿Cuáles son las condiciones de devolución?
Los artículos deben devolverse en el mismo estado que se recibieron.
Algunos artículos no se pueden cambiar o devolver por motivos de higiene; prendas de baño, lencería, ropa interior y bisutería.
Los artículos que hayas personalizado no se podrán cambiar ni devolver porque están hechos exclusivamente para ti y no se podrán poner de nuevo a la venta.
Las fragancias y velas deberán devolverse en el embalaje original precintado. Las tarjetas regalo tampoco se pueden cambiar ni devolver.
Pagos y Promociones
¿Cómo puedo pagar mis compras online?
Freya Haimi acepta los siguientes Métodos de pago:
Te ofrecemos distintos métodos de pago seguros para que elijas el que mejor se adapta a tus necesidades:
Tarjeta de débito o crédito
Paga tus compras con tarjeta de débito o con tarjeta de crédito. Aceptamos Mastercard, Visa electron, Visa y American Express.
Paypal protege tus datos y paga más rápido tan solo con tu e-mail y contraseña. Ten en cuenta que completarás tu compra en la página de Paypal.
Apple Pay si haces tú compra desde un dispositivo Apple, puedes pagar con Apple Pay. Solo tienes que seleccionar este método de pago y confirmar la compra haciendo doble clic en el botón lateral de tu dispositivo. Luego confirma la operación usando Face ID, Touch ID o tu código, dependiendo de la versión de tu iPhone o iPad.
Tengo un código promocional, ¿cómo lo utilizo?
Antes de finalizar la compra, encuentra el espacio código promocional donde podrás añadir tu código (solo uno por compra). Si no se aplica ningún descuento, revisa las condiciones de la promoción o su fecha de validez. Puede que el código haya caducado o que los artículos que de tu compra no entren en la promoción.
Seguridad en los pagos
Freya Haimi utiliza la tecnología Secure Socket Layer (SSL) para cifrar y proteger sus datos personales y los de su tarjeta de crédito. Si SSL está activado, verá un candado en la parte superior de su navegador y podrá hacer clic en él para obtener más información sobre el registro del certificado digital SSL.
También puede comprobar la URL en la parte superior de su navegador y observar que empieza por "https" en lugar de "http". Esto significa que sus datos están seguros.
Pre-Order
¿Qué es un pedido anticipado?
Un pedido anticipado le permite reservar en exclusiva un producto limitado que estará disponible más adelante.
¿Cuándo se enviará mi pedido anticipado?
La fecha estimada de envío se indica en la página del producto. También recibirá un correo electrónico de confirmación tan pronto como se envíe el paquete.
¿Cuándo se me cobrará?
Se le cobrará cuando realice el pedido.
Impuestos y Aranceles
Los precios de los productos indicados en las páginas de listado de productos y en las páginas de detalles de los productos incluyen los impuestos de la UE, pero excluyen las tasas de importación (derechos de aduana e impuestos) si son aplicables.
Para Noruega, Suiza y Reino Unido, los aranceles e impuestos no están incluidos en el precio del producto y se cobrarán en el momento de la llegada del paquete al país de destino, estos gastos los pagará el cliente.
Para Estados Unidos y el resto de países no pertenecientes a la UE, los aranceles e impuestos no están incluidos en el precio del producto y se cobrarán en el momento de la llegada del paquete al país de destino por las autoridades fiscales/aduaneras de su país, estos gastos los pagará el cliente.
Seguro
Freya Haimi asegura cada compra durante el tiempo en tránsito hasta que le es entregada. Todos los pedidos requieren una firma en el momento de la entrega, momento en el que la responsabilidad del envío pasa a usted. Si ha especificado un destinatario distinto de usted a efectos de entrega, también acepta que la firma del tercero es prueba suficiente de entrega y cumplimiento por parte de Freya Haimi.